Termos de Uso

Última atualização: julho de 2026.

Estes Termos de Uso estabelecem as condições para navegação e utilização do site canaldeatendimentosaopaulo.com.br e dos canais digitais da American Service.

Ao utilizar o site, enviar uma mensagem ou solicitar atendimento, o usuário declara estar ciente das condições apresentadas nesta página.

Sobre a American Service

A American Service realiza avaliação e manutenção independente de eletrodomésticos de grande porte em São Paulo.

O atendimento é realizado no endereço informado pelo cliente, mediante agendamento e confirmação de disponibilidade.

Os serviços são direcionados a equipamentos fora da garantia do fabricante.

Empresa independente

A American Service é uma empresa independente.

Não somos assistência autorizada, credenciada, representante, concessionária, revendedora, central oficial ou unidade pertencente à Brastemp, Electrolux ou a outros fabricantes mencionados no site.

Os nomes das marcas são utilizados exclusivamente para identificar os equipamentos para os quais os clientes procuram serviços de manutenção.

A menção às marcas não representa parceria, autorização, indicação, associação ou vínculo com os respectivos fabricantes.

Finalidade do site

Este site possui finalidade informativa e comercial.

Por meio das páginas e canais disponibilizados, o usuário poderá:

Conhecer os serviços da American Service.

Consultar os equipamentos atendidos.

Obter informações sobre o funcionamento do atendimento.

Solicitar uma avaliação.

Consultar a disponibilidade para seu bairro.

Enviar informações sobre o eletrodoméstico.

Solicitar o agendamento de uma visita.

Entrar em contato pelo WhatsApp.

As informações publicadas no site não substituem a avaliação do equipamento.

Equipamentos atendidos

A American Service concentra seus serviços em eletrodomésticos de grande porte, como:

Geladeiras e refrigeradores.

Freezers.

Lavadoras de roupas.

Lava e seca.

Secadoras.

Lava-louças.

Fogões.

Cooktops.

Fornos.

Coifas.

O atendimento dependerá da categoria, do modelo, do problema apresentado, da região e da disponibilidade técnica.

A presença de um equipamento no site não representa garantia de que todos os seus modelos serão atendidos.

Equipamentos não atendidos

A American Service não realiza manutenção em eletroportáteis e aparelhos de pequeno porte, como:

Liquidificadores.

Batedeiras.

Cafeteiras.

Ferros de passar.

Sanduicheiras.

Torradeiras.

Chaleiras.

Processadores.

Air fryers.

Aspiradores portáteis.

Ventiladores.

O cliente deverá informar o tipo e o modelo do aparelho antes do agendamento.

Solicitação de atendimento

O envio de formulário, mensagem ou contato pelo WhatsApp representa apenas uma solicitação inicial.

Esse contato não significa:

Confirmação automática da visita.

Aceitação automática do serviço.

Diagnóstico definitivo.

Garantia de reparo.

Garantia de disponibilidade de componentes.

Aprovação de orçamento.

Promessa de conclusão imediata.

O atendimento somente será confirmado após a análise das informações e a verificação da disponibilidade.

Informações fornecidas pelo cliente

Para solicitar atendimento, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras e atualizadas, como:

Nome.

Telefone ou WhatsApp.

Cidade e bairro.

Endereço, quando necessário.

Tipo de equipamento.

Marca.

Modelo, quando disponível.

Descrição do problema.

Código de erro, quando houver.

Fotografias ou vídeos, quando solicitados.

O cliente é responsável pela veracidade das informações enviadas.

Informações incorretas ou incompletas poderão dificultar a confirmação do atendimento.

Fotografias e vídeos

O cliente poderá enviar fotografias ou vídeos do equipamento para auxiliar na identificação do aparelho e do problema relatado.

Esses materiais não substituem a avaliação realizada no local.

Não envie:

Senhas.

Códigos de autenticação.

Dados bancários completos.

Fotografias de cartões.

Documentos pessoais desnecessários.

Imagens de terceiros sem autorização.

Atendimento no endereço do cliente

O atendimento será realizado no local informado pelo cliente, mediante confirmação prévia.

O responsável deverá garantir:

Acesso ao imóvel.

Presença de uma pessoa adulta.

Acesso seguro ao equipamento.

Espaço adequado para avaliação.

Energia elétrica disponível, quando necessária.

Água ou gás disponíveis, quando necessários para os testes.

Autorização para entrada no imóvel.

Condições que não coloquem o profissional em risco.

Não compareça a nenhum endereço da empresa sem agendamento ou orientação prévia.

Avaliação do equipamento

A avaliação busca identificar a possível origem do problema e verificar a viabilidade da manutenção.

Algumas falhas poderão exigir:

Testes adicionais.

Desmontagem parcial autorizada.

Consulta de componentes.

Nova visita.

Tempo de observação.

Realização de um ciclo completo.

Verificação da instalação elétrica, hidráulica ou de gás.

As informações publicadas no site sobre problemas comuns são apenas orientativas.

Orçamento

Após a avaliação, o cliente poderá receber informações sobre:

Serviço recomendado.

Valor da mão de obra.

Componentes eventualmente necessários.

Valor dos componentes.

Condições de pagamento.

Prazo estimado, quando possível.

Condições aplicáveis ao serviço.

O cliente poderá aprovar ou recusar o orçamento.

O reparo somente deverá ser iniciado depois da autorização do responsável pelo equipamento.

Serviços adicionais

Caso seja identificada a necessidade de um serviço ou componente que não estava previsto inicialmente, o cliente deverá ser informado.

Nenhum serviço adicional deverá ser realizado sem nova autorização.

Componentes utilizados

Quando houver necessidade de substituição, o cliente deverá receber informações sobre o componente recomendado e sua compatibilidade com o equipamento.

A expressão “peça original” somente será utilizada quando houver comprovação específica da procedência.

A disponibilidade de componentes depende dos fornecedores e poderá variar conforme o modelo e a idade do aparelho.

Prazos

Os prazos informados poderão depender de fatores como:

Disponibilidade de componentes.

Complexidade do defeito.

Necessidade de testes.

Agenda do cliente.

Agenda da equipe.

Condições de acesso ao equipamento.

Imprevistos técnicos.

Caso ocorra uma alteração relevante, o cliente deverá ser informado pelos canais disponíveis.

Pagamento

Os valores e as condições de pagamento deverão ser apresentados antes da contratação.

O cliente deverá confirmar as informações no orçamento ou na ordem de serviço.

Nenhum pagamento deverá ser realizado para dados diferentes dos informados diretamente pela American Service durante o atendimento.

Cancelamento ou reagendamento

O cliente deverá comunicar o cancelamento ou a necessidade de reagendamento com antecedência sempre que possível.

A nova data dependerá da disponibilidade da equipe.

Quando houver cobrança relacionada ao deslocamento ou à visita, essa condição deverá ser informada antes do agendamento.

Garantia do serviço

As condições aplicáveis ao serviço realizado deverão ser registradas no orçamento ou na ordem de serviço.

A garantia da American Service refere-se ao serviço efetivamente executado e aos componentes fornecidos pela própria empresa, conforme as condições registradas.

A garantia da American Service não corresponde à garantia de fábrica da Brastemp, Electrolux ou de outros fabricantes.

Os direitos legalmente assegurados ao consumidor permanecem preservados.

Serviços fora da garantia do fabricante

Os serviços apresentados neste site são destinados a equipamentos fora da garantia do fabricante.

Para solicitações relacionadas a:

Garantia de fábrica.

Recall.

Campanhas oficiais.

Trocas autorizadas.

Extensão de garantia.

Atendimento contratado com o fabricante.

O consumidor deverá procurar diretamente os canais oficiais indicados pela respectiva marca.

Uso permitido do site

O usuário poderá acessar e utilizar o site para obter informações e solicitar atendimento.

Não é permitido:

Tentar invadir ou prejudicar o site.

Introduzir códigos maliciosos.

Interferir no funcionamento das páginas.

Utilizar formulários para enviar mensagens abusivas.

Fazer solicitações fraudulentas.

Fornecer dados falsos.

Copiar conteúdos para exploração comercial não autorizada.

Fingir representar a American Service.

Utilizar o nome da empresa para enganar terceiros.

Propriedade intelectual

Os textos, imagens próprias, elementos visuais, estrutura e identidade da American Service são protegidos pela legislação aplicável.

As marcas e nomes comerciais de terceiros pertencem aos seus respectivos titulares.

O conteúdo poderá ser consultado para fins pessoais e informativos.

A reprodução para fins comerciais dependerá de autorização.

Imagens ilustrativas

As imagens utilizadas no site possuem finalidade ilustrativa.

Algumas imagens poderão ter sido criadas ou tratadas com recursos de inteligência artificial.

As imagens não representam:

Funcionários dos fabricantes.

Uniformes oficiais.

Veículos oficiais.

Unidades autorizadas.

Instalações pertencentes às marcas.

Vínculo com os fabricantes mencionados.

Links externos

O site poderá apresentar links para WhatsApp, mapas, meios de pagamento ou outros serviços externos.

Esses serviços possuem suas próprias regras, políticas de privacidade e condições de utilização.

A American Service não controla integralmente o funcionamento ou as práticas adotadas por plataformas de terceiros.

Privacidade e proteção de dados

Os dados pessoais enviados pelo usuário serão tratados de acordo com a Política de Privacidade e a página de Proteção de Dados e LGPD.

O uso da internet deve respeitar a privacidade, a proteção dos dados pessoais e os direitos dos usuários.

Disponibilidade do site

O site poderá ficar temporariamente indisponível em razão de:

Manutenção.

Atualizações.

Falhas técnicas.

Problemas na hospedagem.

Falhas de conexão.

Incidentes de segurança.

Eventos fora do controle da American Service.

A empresa poderá alterar, atualizar ou remover conteúdos quando necessário.

Limitação do conteúdo informativo

Os textos sobre sintomas, falhas e problemas comuns possuem caráter informativo.

Um mesmo sintoma poderá ter diferentes causas.

Somente a avaliação do equipamento poderá indicar:

A possível origem do problema.

O serviço recomendado.

Os componentes necessários.

A viabilidade do reparo.

O valor da manutenção.

Alterações destes Termos

Estes Termos de Uso poderão ser atualizados em razão de:

Mudanças no site.

Alterações nos serviços.

Novas ferramentas.

Mudanças operacionais.

Atualizações legais.

A versão mais recente permanecerá disponível nesta página.

Contato

Para dúvidas sobre estes Termos ou para solicitar atendimento:

American Service

WhatsApp: 11 91420-2030

Site: canaldeatendimentosaopaulo.com.br

Aviso final

A American Service realiza manutenção independente de eletrodomésticos de grande porte fora da garantia do fabricante.

Não possuímos vínculo, autorização, credenciamento ou representação com a Brastemp, Electrolux ou outros fabricantes mencionados neste site.