Garantia e Condições dos Serviços

Esta página apresenta as condições gerais dos atendimentos realizados pela American Service.

As condições específicas de cada manutenção, incluindo valores, componentes, forma de pagamento e observações técnicas, deverão ser informadas no orçamento ou na ordem de serviço.

Sobre os serviços

A American Service realiza avaliação e manutenção independente de eletrodomésticos de grande porte em São Paulo.

O atendimento é realizado no endereço informado pelo cliente, mediante agendamento e confirmação de disponibilidade.

Os serviços são destinados a equipamentos fora da garantia do fabricante.

Equipamentos atendidos

O atendimento poderá ser realizado em equipamentos de grande porte, como:

Geladeiras e refrigeradores.

Freezers.

Lavadoras de roupas.

Lava e seca.

Secadoras.

Lava-louças.

Fogões.

Cooktops.

Fornos.

Coifas.

A disponibilidade deverá ser confirmada de acordo com a categoria, o modelo, o problema apresentado e a região do atendimento.

A American Service não realiza manutenção em eletroportáteis ou aparelhos de pequeno porte.

Solicitação de atendimento

Para consultar a disponibilidade, o cliente deverá informar:

Nome.

Telefone ou WhatsApp.

Cidade e bairro.

Tipo de eletrodoméstico.

Marca.

Modelo, quando disponível.

Descrição do problema.

Código de erro, quando houver.

Fotografias ou vídeos, quando solicitados.

O envio dessas informações não representa confirmação automática da visita ou garantia de que o reparo poderá ser realizado.

Agendamento

O atendimento somente será considerado agendado após a confirmação da American Service.

A data e o período da visita poderão depender de:

Localização do imóvel.

Tipo de equipamento.

Disponibilidade técnica.

Agenda do cliente.

Agenda da equipe.

Condições de acesso ao local.

O cliente deverá comunicar qualquer necessidade de cancelamento ou reagendamento com antecedência sempre que possível.

Atendimento no local

A visita será realizada no endereço informado pelo cliente.

No momento do atendimento, deverá haver uma pessoa adulta responsável pelo imóvel e pelo equipamento.

O cliente deverá garantir:

Acesso ao equipamento.

Espaço adequado para avaliação.

Condições seguras de trabalho.

Energia elétrica disponível, quando necessária.

Fornecimento de água, quando necessário.

Fornecimento de gás, quando necessário.

Autorização para entrada no imóvel.

Animais mantidos em local seguro durante o atendimento.

Não compareça a nenhum endereço da American Service sem orientação e confirmação prévia.

Avaliação do equipamento

A avaliação tem como objetivo identificar a possível origem do problema e verificar a viabilidade da manutenção.

Dependendo do defeito, poderão ser necessários:

Testes no equipamento.

Desmontagem parcial autorizada.

Verificação das instalações.

Consulta de componentes.

Realização de um ciclo de funcionamento.

Tempo adicional de observação.

Nova visita.

O diagnóstico inicial poderá ser atualizado caso sejam encontradas falhas que não estavam aparentes durante a primeira análise.

Taxa de visita ou avaliação

Caso exista cobrança de visita, deslocamento ou avaliação, essa condição deverá ser informada ao cliente antes do agendamento.

O cliente deverá ser informado sobre:

Valor da visita.

Forma de pagamento.

Possibilidade ou não de abatimento no serviço aprovado.

Condições aplicáveis em caso de ausência ou cancelamento.

Nenhuma cobrança não informada previamente deverá ser acrescentada ao atendimento.

Orçamento

Após a avaliação, o cliente deverá receber as informações necessárias para decidir sobre a realização do serviço.

O orçamento poderá apresentar:

Descrição do serviço recomendado.

Valor da mão de obra.

Componentes eventualmente necessários.

Valor dos componentes.

Forma de pagamento.

Prazo estimado, quando possível.

Condições aplicáveis à manutenção.

Prazo de validade do orçamento.

O orçamento não representa obrigação de contratação.

O cliente poderá aprovar ou recusar o serviço.

Aprovação do serviço

A manutenção somente deverá ser iniciada depois da autorização do responsável pelo equipamento.

A autorização poderá ser registrada por:

Assinatura na ordem de serviço.

Mensagem pelo WhatsApp.

Confirmação por outro canal utilizado no atendimento.

Caso seja identificado um problema ou componente adicional, o cliente deverá receber uma nova informação antes da continuidade do serviço.

Nenhum serviço adicional deverá ser realizado sem autorização.

Componentes e peças

Quando houver necessidade de substituição, o cliente deverá ser informado sobre:

Componente recomendado.

Compatibilidade com o equipamento.

Procedência informada pelo fornecedor.

Valor.

Disponibilidade.

Condições de fornecimento.

A expressão “peça original” somente deverá ser utilizada quando existir comprovação específica da procedência do componente.

A American Service poderá utilizar componentes compatíveis, desde que o cliente seja previamente informado e autorize sua utilização.

Disponibilidade de componentes

A disponibilidade de peças e componentes depende dos fornecedores.

Alguns componentes poderão não estar disponíveis devido a:

Modelo antigo.

Produto descontinuado.

Falta de estoque.

Ausência de componente compatível.

Prazo de importação ou distribuição.

Alterações na linha do fabricante.

Caso não seja possível localizar o componente necessário, o cliente será informado.

Componentes fornecidos pelo cliente

Quando o componente for fornecido pelo próprio cliente, a American Service poderá verificar sua compatibilidade antes da instalação.

A procedência, qualidade e garantia comercial da peça fornecida pelo cliente serão de responsabilidade do fornecedor ou vendedor correspondente.

A American Service responderá pela execução do serviço de instalação que tiver realizado.

Execução do serviço

O serviço deverá ser realizado conforme o orçamento aprovado.

Durante a execução, poderão ser feitos:

Desmontagem necessária.

Substituição de componentes autorizados.

Ajustes.

Limpeza técnica relacionada ao reparo.

Montagem.

Testes de funcionamento.

As condições do equipamento encontradas durante o atendimento poderão ser registradas na ordem de serviço.

Testes após a manutenção

Sempre que tecnicamente possível, serão realizados testes relacionados ao serviço executado.

Alguns equipamentos poderão exigir:

Ciclo completo de lavagem.

Ciclo de secagem.

Tempo de refrigeração.

Tempo de congelamento.

Aquecimento.

Estabilização da temperatura.

Utilização posterior pelo cliente.

A conclusão da visita não significa que todos os sistemas do equipamento foram substituídos ou reformados.

Garantia do serviço

Os serviços duráveis possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo de 90 dias, contado do término da execução do serviço.

Quando o problema não for imediatamente perceptível, o prazo aplicável começa quando o vício se tornar evidente.

A garantia legal independe da entrega de termo específico e não pode ser afastada por este aviso.

Alcance da garantia

A garantia está relacionada ao serviço efetivamente realizado e aos componentes fornecidos pela American Service.

Ela não representa cobertura automática de todas as partes e sistemas do eletrodoméstico.

Por exemplo, quando a manutenção é realizada em um componente específico, a garantia não significa que outros componentes antigos ou não substituídos estejam cobertos.

A relação entre o novo problema e o serviço anterior deverá ser avaliada.

Solicitação de garantia

Para solicitar uma análise relacionada ao serviço realizado, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp:

11 91420-2030

Sempre que possível, informe:

Nome do cliente.

Data aproximada do atendimento.

Tipo de equipamento.

Serviço realizado.

Descrição do problema atual.

Fotografias ou vídeos.

A solicitação será analisada para verificar se o problema possui relação com o serviço executado.

Situações que exigem nova avaliação

Uma nova avaliação poderá ser necessária quando houver:

Problema diferente do reparado.

Falha em componente não substituído.

Desgaste natural.

Oscilação ou sobrecarga elétrica.

Problema na instalação hidráulica.

Problema na instalação de gás.

Vazamento externo ao equipamento.

Entrada de água ou umidade.

Queda ou impacto.

Transporte posterior ao atendimento.

Uso inadequado.

Intervenção de terceiros.

Presença de insetos ou roedores.

Alteração realizada após o serviço.

Essas situações deverão ser analisadas individualmente e não afastam os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Intervenção de terceiros

Caso outra pessoa desmonte, altere ou realize manutenção no mesmo sistema após o atendimento da American Service, poderá ser necessário realizar uma nova avaliação.

A existência de intervenção posterior deverá ser considerada na análise da relação entre o problema apresentado e o serviço anteriormente executado.

Instalações externas

A manutenção realizada no eletrodoméstico não representa garantia sobre instalações externas do imóvel, como:

Tomadas.

Fiação elétrica.

Disjuntores.

Rede hidráulica.

Mangueiras externas.

Registros de água.

Tubulação de gás.

Reguladores.

Ventilação.

Móveis e nichos.

Problemas nessas instalações poderão afetar o funcionamento do equipamento e exigir um profissional da área correspondente.

Impossibilidade de reparo

Nem todo equipamento poderá ser reparado.

A manutenção poderá ser considerada inviável quando houver:

Falta de componentes.

Danos extensos.

Corrosão.

Alterações anteriores.

Estrutura comprometida.

Risco à segurança.

Custo elevado em relação ao estado do equipamento.

Ausência de condições adequadas para execução.

Nessas situações, o cliente receberá as informações disponíveis para decidir como deseja prosseguir.

Prazos

Os prazos informados são estimativas e poderão depender de:

Disponibilidade dos componentes.

Complexidade do problema.

Necessidade de testes.

Resposta dos fornecedores.

Acesso ao imóvel.

Disponibilidade do cliente.

Condições técnicas do aparelho.

Caso ocorra alteração relevante, o cliente deverá ser informado.

Pagamento

Os valores e as formas de pagamento deverão ser informados antes da execução do serviço.

O cliente deverá confirmar:

Valor da mão de obra.

Valor dos componentes.

Forma de pagamento.

Condições de parcelamento, quando houver.

Identificação do responsável pelo recebimento.

Não realize pagamentos para dados diferentes daqueles informados diretamente durante o atendimento.

Ordem de serviço

A ordem de serviço poderá registrar:

Identificação do cliente.

Endereço do atendimento.

Equipamento.

Marca e modelo.

Problema informado.

Avaliação realizada.

Serviço autorizado.

Componentes utilizados.

Valores.

Forma de pagamento.

Data do atendimento.

Condições de garantia.

Observações técnicas.

O cliente deverá guardar a ordem de serviço e o comprovante de pagamento.

Empresa independente

A American Service presta serviços independentes para eletrodomésticos de grande porte fora da garantia do fabricante.

A empresa não possui vínculo, autorização, credenciamento ou representação com a Brastemp, Electrolux ou outros fabricantes mencionados no site.

A garantia apresentada nesta página refere-se aos serviços prestados pela própria American Service.

Ela não corresponde à garantia de fábrica e não é administrada pelos fabricantes ou por suas redes autorizadas.

Contato

American Service

WhatsApp: 11 91420-2030

Site: canaldeatendimentosaopaulo.com.br