Proteção de Dados e LGPD

A American Service respeita a privacidade de seus clientes, usuários e visitantes e busca utilizar os dados pessoais somente para finalidades relacionadas ao atendimento solicitado.

Esta página explica, de maneira simples, como o usuário pode solicitar informações, correções ou outras providências relacionadas aos seus dados pessoais.

Quais dados podem ser utilizados

Durante uma solicitação de atendimento, a American Service poderá utilizar informações como:

Nome.

Telefone ou WhatsApp.

Cidade e bairro.

Endereço, quando necessário para a visita.

Tipo de eletrodoméstico.

Marca e modelo do aparelho.

Descrição do problema.

Fotografias ou vídeos enviados pelo cliente.

Informações relacionadas ao orçamento e ao serviço realizado.

Também poderão ser utilizados dados técnicos de navegação, de acordo com as configurações de cookies do site.

Para que os dados são utilizados

As informações poderão ser utilizadas para:

Responder ao contato.

Identificar o equipamento.

Compreender o problema relatado.

Consultar a disponibilidade de atendimento.

Confirmar a região atendida.

Agendar uma visita.

Elaborar um orçamento.

Executar serviços autorizados.

Emitir uma ordem de serviço.

Atender solicitações relacionadas ao serviço realizado.

Cumprir obrigações legais.

Proteger o funcionamento do site.

A American Service procura utilizar somente os dados necessários para cada finalidade.

Direitos do usuário

O usuário poderá solicitar, quando aplicável:

Confirmação sobre a utilização de seus dados.

Acesso às informações mantidas.

Correção de dados incorretos ou desatualizados.

Informações sobre a finalidade do tratamento.

Informações sobre eventual compartilhamento.

Exclusão de dados desnecessários ou tratados irregularmente.

Revogação do consentimento, quando essa for a base utilizada.

Oposição a um tratamento realizado em desacordo com a legislação.

Como solicitar acesso aos dados

Para solicitar informações sobre seus dados pessoais, entre em contato pelo WhatsApp:

11 91420-2030

Na mensagem, informe:

Seu nome.

O telefone utilizado no atendimento.

Uma descrição objetiva da solicitação.

Exemplo:

Olá, gostaria de solicitar informações sobre os meus dados pessoais utilizados pela American Service.

Correção das informações

Caso o usuário identifique que alguma informação está incorreta, incompleta ou desatualizada, poderá solicitar sua correção.

A solicitação será analisada para que os registros possam ser atualizados de maneira segura.

Solicitação de exclusão

O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados quando não forem mais necessários para a finalidade que justificou sua utilização.

Algumas informações poderão ser mantidas quando forem necessárias para:

Cumprimento de obrigação legal.

Emissão e conservação de documentos.

Registro do serviço realizado.

Atendimento de garantia.

Prevenção de fraude.

Exercício ou defesa de direitos.

Quando a exclusão não puder ser realizada imediatamente, o usuário poderá receber uma explicação sobre o motivo da conservação.

Revogação do consentimento

Quando determinada utilização dos dados depender do consentimento, o usuário poderá revogá-lo por meio do canal de atendimento.

A revogação não altera a validade dos tratamentos realizados anteriormente de forma regular.

Proteção da identidade do solicitante

Antes de fornecer, corrigir ou excluir informações, a American Service poderá solicitar dados adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

Essa confirmação busca impedir que dados pessoais sejam entregues ou alterados por pessoas não autorizadas.

Compartilhamento de dados

A American Service não vende ou comercializa dados pessoais.

As informações poderão ser compartilhadas somente quando necessário com:

Profissionais responsáveis pelo atendimento.

Prestadores de hospedagem e manutenção do site.

Fornecedores de sistemas e formulários.

Meios de pagamento.

Prestadores administrativos ou contábeis.

Fornecedores de componentes.

Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

O compartilhamento deverá ser limitado ao necessário para a realização de cada atividade.

Segurança das informações

A American Service busca adotar medidas razoáveis para proteger os dados contra:

Acesso não autorizado.

Perda.

Alteração indevida.

Divulgação não autorizada.

Uso incompatível com a finalidade informada.

Nenhum sistema conectado à internet é completamente livre de riscos, mas buscamos utilizar ferramentas adequadas para proteger as informações tratadas.

Atendimento pelo WhatsApp

As informações enviadas pelo WhatsApp serão utilizadas para compreender a solicitação e organizar o atendimento.

Não envie:

Senhas.

Códigos de autenticação.

Fotografias de cartões bancários.

Dados bancários completos.

Documentos pessoais que não tenham sido solicitados.

O WhatsApp possui suas próprias regras e políticas de privacidade.

Cookies e dados de navegação

O site poderá utilizar cookies necessários para seu funcionamento e segurança.

Cookies de análise ou publicidade poderão depender da escolha do visitante.

O usuário poderá aceitar, recusar ou gerenciar os cookies não necessários por meio do aviso disponibilizado no site.

Mais informações estarão disponíveis na Política de Cookies.

Reclamações sobre dados pessoais

O usuário deverá entrar inicialmente em contato com a American Service para solicitar esclarecimentos ou exercer seus direitos.

Caso entenda que sua solicitação não foi atendida adequadamente, poderá procurar os órgãos competentes de proteção de dados ou de defesa do consumidor.

Atualizações desta página

Esta página poderá ser atualizada quando houver alterações:

Na legislação.

Nos canais de atendimento.

Nas ferramentas utilizadas pelo site.

Na forma de prestação dos serviços.

A versão mais recente permanecerá disponível neste endereço.

Sobre a American Service

A American Service realiza avaliação e manutenção independente de eletrodomésticos de grande porte em São Paulo.

O atendimento é realizado no endereço informado pelo cliente, mediante agendamento, e destinado a equipamentos fora da garantia do fabricante.

A American Service não possui vínculo, autorização, credenciamento ou representação com a Brastemp, Electrolux ou outros fabricantes mencionados no site.

Canal para solicitações

American Service

WhatsApp: 11 91420-2030

Site: canaldeatendimentosaopaulo.com.br